设为首页|加入收藏 欢迎光临上海泰阁发动机成套有限公司网站!
您的位置:首页 > 工程案例

工程案例

售后服务承诺
发布时间:2019-06-24浏览次数:81

售后服务承诺


一、服务宗旨


感谢您选择使用江苏世新柴油发电机组及相关产品。我们的经营理念是“国际品质,一流服务”。国际化高品质的产品,必定拥有一支优秀的技术服务队伍,提供优质的服务。在选择使用世新产品的同时,您也就能得到我公司提供的最佳售后服务,纯正的零配件供应以及本服务规范所列举的其他服务。


二、售后服务系统

我公司建立了完善的售后服务机构,我们的技术服务部将严格遵守本服务部规范内容、方案和承诺向您提供完善的技术服务。

1、第一级服务机构:各地代理商/经销商工程技术服务部门

2、第二级服务机构:江苏世新公司驻各地办事处机构

3、第三级服务机构:江苏世新公司技术支持部


三、服务内容

1、所有世新产品的最终用户以及有购买世新产品意向的用户都是我们的服务对象。

2、为您免费提供符合您技术规格的发电机组及配套产品的咨询。

3、提供的技术人员的免费培训。

5、提供您的机房设计。

6、机组的日常保养、小修、中修和大修服务。

7、机组的任何突发性抢修。

8、所有型号机组手动改自动或监控,以利于机组顺利纳入电信网或楼宇自动化管理。


四、服务细则

1、安装指导

随机文件中,江苏世新公司向用户提供一套技术操作及维修保养手册,手册中详细提供了机房安装技术问题,用户可以根据手册的要求进行机组的安装。

2、机组的调试服务

2.1机组安装完毕,用户即可向供应商或者当地的服务机构传真“机组调试前准备工作检查表” 江苏世新公司即会安排技术人员与用户联系调试。

2.2派遣技术人员参与机组的调试与验收工作。

1)在机组调试过程中,江苏世新公司的技术人员应向用户说明工作进度情况。

2)如果在调试过程中出现问题,江苏世新公司的技术人员应该及时解决问题,并在问题解决后向用户解释原因。

3)调试完成后江苏世新公司技术人员应当填写“柴油发电机组检测调试记录表”,并向用户操作人员详细讲解操作使用说明,运行保养程序,由用户签名(章)方能认为调试交付完毕。

4)调试报告在完成调试后一周内交一份由技术支持部存档。

3、保修的定义

3.1保修期

自出厂之日起壹年或壹仟小时(以先到为准)。

3.2保修范围

1)根据合同规定,一切因厂方组装疏忽或设计及原材料选用不当等原因而导致的在保修期内发生零部件损坏或机组其它故障,均可由供货方负责保修。

2)机组易损件、日常使用配件(如三滤等)不在此保修范围内。

3)因人为操作错误、疏忽保养或不按使用手册操作等,不在此保修范围内。

4)用户擅自改变机组使用用途、改变成套结构特性或调整参数设置的,不在此保修范围内。

4、保修期内的服务

4.1用户的机组或配套设备发生故障后,应及时填写“产品服务申请表”传真给勃发服务机构,用户需对故障现象及出错信息描述清楚,如有必要应传真运行及保养记录。

4.2江苏世新公司的各级服务机构在接到用户通知后应及时响应。如果电话或传真仍不能指导用户排除故障,则应及时安排江苏世新公司服务机构的技术人员抵达用户现场修复或为用户提供临时应急办法。

4.3江苏世新公司各级服务机构技术人员进行现场检修应填写“检修报告”,并由客户验收签章,检修报告完成服务后一周内交一份由技术支持部存档。

5、保修期外的服务

5.江苏世新公司面向广大用户提供有偿服务和配件服务。对江苏世新公司的产品只收取服务成本费。

5.2江苏世新公司面向广大用户提供终身设备保养技术和服务。

6、备件服务

6.1备用备件对高质量服务也是极为重要的。江苏世新公司对故障率、平均维修时间、环境及备件使用期等进行了极为科学的分析,以便为用户确定产品所需备件。

6.2世新专设备件库,可尽快向用户提供1000、2000、3000工作小时全套机组零备件所有常规零配件,并设计有专门的备品推荐表供用户使用。

7、服务响应时间

提供24小时热线服务,2小时内响应,24小时内到达用户现场(正常交通条件下)。到达现场第一时间修复外,一般故障24小时内修复,其他故障72小时内修复。


上海泰阁发动机成套有限公司 版权所有
技术咨询:13816345048
商务咨询:021-65052015
地址:上海杨浦区民京路853号泰阁工业园区

网站管理